Waarom slapende leden je community verzwakken

Steeds meer CrossFit ondernemers maken bewust de keuze om slapende leden te heractiveren of los te laten. Waar een groot ledenaantal vroeger werd gezien als teken van succes, verschuift de focus nu naar iets anders: het bouwen en behouden van een actieve community.

Sportondernemers realiseren zich dat een gezonde community niet wordt gebouwd op het aantal leden, maar op aanwezigheid van leden. Alleen wanneer leden er daadwerkelijk zijn, kan verbinding tussen leden ontstaan en dat is de belangrijkste factor voor een sterke community.

In deze blog leggen we uit waarom de focus op een actieve community bijdraagt aan de duurzame groei van je box.

Het signaal van slapende leden

Slapende leden zijn leden met een actief abonnement of een actieve rittenkaart die nauwelijks of helemaal niet meer naar de box komen. Ze zeggen niet op, maar maken ook geen deel meer uit van je community. Op papier lijken slapende leden een zegen, ze betalen, nemen geen plek in tijdens work-outs en vragen weinig aandacht.

Maar in de praktijk zijn slapende leden een (negatief) signaal, het zegt namelijk iets over je community. Slapende leden maskeren onderliggende problemen met je community zoals verminderde aansluiting met de klantbehoefte van je leden, gebrek aan structuur of een tekortschietende onboarding van nieuwe leden. Slapende leden zijn geen neutrale leden, maar een signaal dat er een mismatch is tussen wat je aanbiedt en wat je leden nodig hebben.

De impact van slapende leden voor je community

Een sterke community leeft door de aanwezigheid van je leden. Wanneer de lessen vol zijn, leden elkaar zien en samen progressie maken binnen hun doel, ontstaat er verbinding en een community gevoel. Slapende leden doorbreken dat ritme. Hun afwezigheid zorgt voor lege lessen, minder onderlinge verbinding, wat leidt tot een zwakkere community. Ook voor coaches heeft dit impact: de dynamiek verdwijnt en de energie neemt af, terwijl juist coaches de dragers van je community zijn.

Benieuwd hoe je een sterke community bouwt? Lees ons blog over het bouwen van een community.

In het community blog leggen we uit waarom een sterke community meer leads aantrekt, beter converteert en leidt tot een hogere retentie ten aanzien van je leden. Een sterke community waarborgt de lange termijn groei van je box.

Hoe je slapende leden activeert en je de community sterk houdt

Slapende leden hebben dus een negatieve impact op je community en daarmee op de duurzame groei van je box. Veel ondernemers herkennen dit probleem, maar blijven zitten met dezelfde vraag: wat doe je met slapende leden?

1. Heractiveer je leden
   Slapende leden verdwijnen niet in één keer, ze verliezen langzaam hun betrokkenheid bij jouw box. Het herkennen van het moment van verminderde betrokkenheid is enorm belangrijk, want dat is het moment dat je een slapend lid makkelijker kan heractiveren.
   
   

   Huppa geeft je data inzichten in verminderde betrokkenheid van leden, welke leden zijn langer dan 3 weken niet in de box geweest, welke leden cancelen lessen en welke leden zijn no-shows. Deze data is er niet om leden af te rekenen, maar om op het juiste moment het gesprek aan te gaan.
   
   Vanuit de Huppa klant detail pagina kan je gemakkelijk een WhatsApp bericht sturen naar het lid. Een persoonlijk bericht, een check-in door een coach of een uitnodiging voor een specifieke les kan al genoeg zijn om iemand weer betrokken te krijgen.

   
   Door deze inzichten actief te gebruiken, houd je je community betrokken en voorkom je dat de afstand tussen lid en box ongemerkt groeit.
   
   

2. Overweeg afscheid te nemen van slapende leden
   Afscheid nemen van een lid heeft nooit de voorkeur, het afscheid nemen van slapende leden heeft immers ook impact op je omzet. Toch kan het wel de juiste keuze zijn wanneer een lid langdurig afwezig blijft, ondanks je persoonlijke aandacht en herhaalde uitnodigingen.
   
   

   Wat we vaak horen in interviews met sportondernemers is dat ze niet willen dat hun box ter sprake komt op een negatieve manier. Gesprekken als “Ja, ik betaal nog voor CrossFit bij de box XYZ, maar ik ga eigenlijk nooit” voelen als negatieve marketing. Het straalt geen betrokkenheid of trots uit, iets waar jij als ondernemer wel voor staat binnen je community.
   
   Door bewust afscheid te nemen van slapende leden die niet meer willen of kunnen aanhaken, voorkom je dat jouw box wordt genoemd als een plek waar mensen wel betalen, maar niet komen. Door actief afscheid te nemen van slapende leden toon je leiderschap als ondernemer: je beschermt je community waarin aanwezigheid, verbinding, betrokkenheid en duurzame groei centraal staat.

Zoals eerder benoemd is het heractiveren van leden altijd het uitgangspunt en daar helpt Huppa bij. Tegelijkertijd zullen er altijd leden zijn die niet meer aanhaken, en juist door hen los te laten, bescherm je de kracht van je community.

Benieuwd naar Huppa en hoe Huppa je helpt in het heractiveren van je slapende leden?

Plan hier een kennismaking met Sharief.

Huppa — the operating system for class-based sports